山姆賣(mài)假迪奧？官方 App 緊急下架，客服透露：仍在售賣(mài)

以選品為 ***手锏 的山姆店，竟然在賣(mài)山寨 Dior？9 月 28 日，北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)山姆在售賣(mài)一款標(biāo)注與 Dior 聯(lián)名的兒童玩具，但該產(chǎn)品并非是大眾熟知的克里斯汀 · 迪奧 ( Christi

以選品為 " ***手锏 " 的山姆店，竟然在賣(mài)山寨 Dior？

9 月 28 日，北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)山姆在售賣(mài)一款標(biāo)注與 Dior 聯(lián)名的兒童玩具，但該產(chǎn)品并非是大眾熟知的克里斯汀 · 迪奧 ( ChristianDior ) 。對(duì)此有律師強(qiáng)調(diào)，因售賣(mài)與消費(fèi)者認(rèn)知品牌不一樣的產(chǎn)品，并且未準(zhǔn)確告知消費(fèi)者，山姆在一定程度上構(gòu)成了欺詐銷(xiāo)售。

目前，在山姆 App 上，" 簡(jiǎn)動(dòng)文創(chuàng)驚喜百寶箱魅斕 " 與 " 簡(jiǎn)動(dòng)文創(chuàng) 驚喜百寶箱 雅爵 " 均顯示為 " 已下架 " 狀態(tài)。針對(duì)山姆門(mén)店是否仍有銷(xiāo)售一事，山姆客服人員表示 " 現(xiàn)在該商品仍在售賣(mài)，存量不多。"

售賣(mài)翻版 "Dior"

山姆賣(mài)貨也得靠擦邊。在山姆會(huì)員商店（亦莊店），北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)該門(mén)店近期新上架了一款名為 " 簡(jiǎn)動(dòng)文創(chuàng)驚喜百寶箱 " 的兒童玩具，包裝封面上印著 "Dior"。產(chǎn)品標(biāo)簽中標(biāo)注著 "Dior 珠寶設(shè)計(jì)師 ""Dior 授權(quán)山姆限定首發(fā) " 的字樣。山姆會(huì)員商店 App 中同樣上架了這款產(chǎn)品，產(chǎn)品介紹頁(yè)面也明確指出為 "Dior 聯(lián)名款，匠心工藝 "。該商品售價(jià) 399 元，包含可以 DIY 的項(xiàng)鏈、手鏈、耳骨夾等。

山姆 app

上述兒童玩具采用帶有 DiorLOGO 的包裝，在山姆貨架上格外顯眼。當(dāng)北京商報(bào)記者向店員詢問(wèn)該產(chǎn)品是否為真的 Dior 時(shí)，店員介紹稱，" 這是和 Dior 聯(lián)名的，是 Dior 授權(quán)的 "。對(duì)于是否是 Dior 正品的問(wèn)題，另一名山姆超市的店員則在仔細(xì)端詳后說(shuō)：" 這 ... 感覺(jué) ..." 然后并未給出明確答復(fù)。

" 簡(jiǎn)動(dòng)文創(chuàng)驚喜百寶箱 " 包裝盒顯示的制造商為浙江簡(jiǎn)動(dòng)文化創(chuàng)意有限公司。該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋稱，" 我們是拿到了 Dior 玩具方面的商標(biāo)授權(quán) "，對(duì)于是否可以出示克里斯汀 · 迪奧 ( ChristianDior ) 授權(quán)書(shū)，上述負(fù)責(zé)人則表示，" 不便向消費(fèi)者出示，但山姆超市在選品的時(shí)候是審核過(guò)的 "。

不過(guò)，北京商報(bào)記者后續(xù)調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，與浙江簡(jiǎn)動(dòng)文化創(chuàng)意有限公司合作授權(quán)的 Dior，并非是消費(fèi)者首先想到的那個(gè)銷(xiāo)售奢侈品的 Dior，而是 Dior 潮玩。

" 我們是高德樂(lè)的 Dior，如果您這邊要買(mǎi)克里斯汀 · 迪奧 ( ChristianDior ) 的話，那就不是一個(gè)了。"Dior 潮玩工作人員在回復(fù)北京商報(bào)記者對(duì) Dior 真實(shí)性質(zhì)疑時(shí)，給出了上述回答。該工作人員核實(shí)了 " 簡(jiǎn)動(dòng)文創(chuàng)驚喜百寶箱 " 產(chǎn)品后表示 " 山姆在售的產(chǎn)品的確是與簡(jiǎn)動(dòng)文創(chuàng)聯(lián)名，并合作授權(quán)的產(chǎn)品 "。隨后，Dior 潮玩向北京商報(bào)記者出示了 "Dior" 商標(biāo)的注冊(cè)證，所屬公司名稱為高德樂(lè)（法國(guó)）商業(yè)有限公司，而該公司與克里斯汀 · 迪奧 ( ChristianDior ) 并無(wú)任何關(guān)系。

北京商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這個(gè)名為 Dior 潮玩的賬號(hào)在微博、抖音等多個(gè)社交賬號(hào)發(fā)布信息稱可以進(jìn)行品類(lèi)授權(quán)、潮品聯(lián)名等服務(wù)。

同時(shí)，北京商報(bào)記者也向克里斯汀 · 迪奧 ( ChristianDior ) 專(zhuān)柜工作人員進(jìn)行了求證，對(duì)方表示 " 無(wú)此款商品在售，且正常情況下 Dior 不會(huì)授權(quán)商標(biāo)給他方使用 "。此外，克里斯汀 · 迪奧 ( ChristianDior ) 官方客服同樣表示品牌官方精品店沒(méi)有玩具產(chǎn)品在售，旗下也無(wú) "Dior 潮玩 " 的賬號(hào)。

至于山姆是否知曉 " 簡(jiǎn)動(dòng)文創(chuàng)驚喜百寶箱 " 的授權(quán)方為高德樂(lè) Dior，并非是克里斯汀 · 迪奧 ( ChristianDior ) 一事，截至記者發(fā)稿，山姆方面并未給出明確答復(fù)。

精挑細(xì)選出來(lái)的 BUG

" 仿版 "Dior 的出現(xiàn)，已經(jīng)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為產(chǎn)生了干擾。在小紅書(shū)上，就有消費(fèi)者對(duì) " 簡(jiǎn)動(dòng)文創(chuàng)驚喜百寶箱 " 是否為克里斯汀 · 迪奧 ( ChristianDior ) 表達(dá)了疑慮：一看背板、包裝設(shè)計(jì)就是山寨的 …… 山姆賣(mài)這個(gè)也挺 low，實(shí)際這個(gè)牌子就叫 diorx 文創(chuàng)，和 dior 沒(méi)關(guān)系，" 打擦邊球的。跟康帥傅一樣 "。

" 別讓一次產(chǎn)品危機(jī)，毀了品牌多年維系的聲譽(yù)。" 零售專(zhuān)家胡春才表示。

一直以來(lái)，選品向來(lái)是山姆乃至?xí)T制超市的核心***手锏。相較于連鎖超市動(dòng)輒上萬(wàn)的 SKU，山姆更喜歡 " 挑挑揀揀 " 將 SKU 精簡(jiǎn)，只保留其認(rèn)為有 " 高質(zhì)價(jià)比 " 的商品。山姆會(huì)員超市的官方公眾號(hào)顯示，占地面積在 2 萬(wàn)平方米左右的山姆只有 3000-4000 種商品。但連鎖超市家樂(lè)福商品數(shù)量會(huì)達(dá)到 18000-50000 種，京東七鮮超市有超 8000 種商品。兩相對(duì)比，僅在商品數(shù)量方面，山姆是連鎖商超的一半甚至更低。

想要用有限的商品數(shù)滿足消費(fèi)者的絕大部分需求，上架的商品自然要優(yōu)中選優(yōu)才行。在眾多公開(kāi)報(bào)道中，山姆往往會(huì)與 " 嚴(yán)苛的選品標(biāo)準(zhǔn)和品控體系 " 相掛鉤，甚至強(qiáng)調(diào)如果市面上沒(méi)有符合山姆高選品標(biāo)準(zhǔn)的商品，山姆選擇創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn)和商品。資料顯示，山姆內(nèi)部存在嚴(yán)密的選品考核機(jī)制，在年度考核中確定年度選品策略、品類(lèi)方向，在周考核中決定每一個(gè)單品的進(jìn)出場(chǎng)順序，在確定選品后，山姆會(huì)員超市還會(huì)進(jìn)行隨機(jī)考核，用來(lái)評(píng)估具體的商品選擇、新品上市以及汰換。

山姆中國(guó)首席采購(gòu)官?gòu)埱嘣诮邮苊襟w采訪時(shí)表示，" 在選品方面，我去問(wèn)三個(gè)問(wèn)題，品類(lèi)采購(gòu)負(fù)責(zé)人可能會(huì)問(wèn)十個(gè)問(wèn)題，再到采購(gòu)可能會(huì)問(wèn)一百個(gè)問(wèn)題。這是山姆對(duì)商品精致關(guān)注的文化塑造，是非常關(guān)鍵的 "。

即便問(wèn)了這么多問(wèn)題，每周都會(huì)進(jìn)行產(chǎn)品考核，山姆的貨架上還是出現(xiàn)了 " 仿版 "Dior。胡春才認(rèn)為爭(zhēng)議商品的出現(xiàn)，不僅證明山姆會(huì)員超市在選品制度上存在漏洞，也讓消費(fèi)者對(duì)其品牌的信譽(yù)度大大折扣，這對(duì)于山姆會(huì)員超市的未來(lái)發(fā)展和口碑樹(shù)立有著非常不利的影響。對(duì)于山姆來(lái)講，好的口碑才能幫助其與會(huì)員保持互相信任。

在胡春才看來(lái)，商品是山姆的競(jìng)爭(zhēng)核心。" 山姆牛肉、自制糕點(diǎn)和自營(yíng)產(chǎn)品等產(chǎn)品人盡皆知，也是山姆會(huì)員超市強(qiáng)有力的賣(mài)點(diǎn)，憑借著這些高知名度產(chǎn)品，山姆會(huì)員超市才能實(shí)現(xiàn)會(huì)員的高復(fù)購(gòu)率和高黏性，這也是山姆會(huì)員超市不斷擴(kuò)張的原因。"

律師：山姆涉嫌欺詐銷(xiāo)售

的確，此 Dior 非彼 Dior。

中國(guó)商標(biāo)網(wǎng)信息顯示，申請(qǐng)人高德樂(lè)（法國(guó)）商業(yè)有限公司注冊(cè)的 "Dior" 商標(biāo)涉及玩具、運(yùn)動(dòng)球類(lèi)等領(lǐng)域，專(zhuān)用權(quán)期限為 2022 年 02 月 28 日至 2032 年 02 月 27 日。據(jù)克里斯汀 · 迪奧 ( ChristianDior ) 中國(guó)官網(wǎng)信息顯示，在中國(guó)的相關(guān)運(yùn)營(yíng)實(shí)體是路威酩軒香水化妝品（上海）有限公司（美妝）和克麗絲汀迪奧商業(yè)（上海）有限公司（時(shí)裝），相關(guān)的服務(wù)商是尚圃電子商務(wù)（上海）有限公司（電商服務(wù)商）?？梢?jiàn)克里斯汀 · 迪奧 ( Christian Dior ) 和上文提及的高德樂(lè)（法國(guó)）商業(yè)公司并無(wú)聯(lián)系。

" 山姆有義務(wù)提醒消費(fèi)者產(chǎn)品的準(zhǔn)確信息。" 胡春才指出。在他看來(lái)，山姆應(yīng)對(duì)選品機(jī)制進(jìn)行進(jìn)一步完善，就易引爭(zhēng)議產(chǎn)品對(duì)員工進(jìn)行盡職說(shuō)明，并有義務(wù)將 " 爭(zhēng)議點(diǎn) " 告知消費(fèi)者。

北京市浩東律師事務(wù)所律師張曉玲進(jìn)一步解釋稱，如果消費(fèi)者詢問(wèn)，工作人員仍稱其是克里斯汀 · 迪奧 ( ChristianDior ) ，店員行為即可定義虛假宣傳，" 消費(fèi)者如果是因?yàn)楣ぷ魅藛T的虛假介紹購(gòu)買(mǎi)了該產(chǎn)品，可以向山姆會(huì)員超市尋求產(chǎn)品售后服務(wù) "。

有爭(zhēng)議的商品擺放在山姆的門(mén)店，山姆同樣要為此負(fù)責(zé)。上海滬師律師事務(wù)所高級(jí)合伙人王建坤對(duì)北京商報(bào)記者稱，負(fù)有審慎義務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)對(duì)銷(xiāo)售的產(chǎn)品盡到審查義務(wù)，對(duì)于可能涉嫌商標(biāo)侵權(quán)的產(chǎn)品，特別是一般消費(fèi)者可能混淆的商標(biāo)，負(fù)有不可推卸的經(jīng)營(yíng)者義務(wù)。

王建坤認(rèn)為，山姆允許可能混淆的商品標(biāo)識(shí)產(chǎn)品進(jìn)行銷(xiāo)售，并且未盡告知消費(fèi)者義務(wù)，可能構(gòu)成欺詐銷(xiāo)售，涉嫌侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的。欺詐銷(xiāo)售的行為，消費(fèi)者可根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)權(quán)益保**》向經(jīng)營(yíng)者主張消費(fèi)產(chǎn)品價(jià)格的三倍賠償。

張曉玲強(qiáng)調(diào)：因浙江簡(jiǎn)動(dòng)文化創(chuàng)意有限公司的 " 簡(jiǎn)動(dòng)文創(chuàng)驚喜百寶箱 " 產(chǎn)品包裝和外觀與克里斯汀 · 迪奧 ( ChristianDior ) 極其相似，或在一定程度上構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》對(duì)此情況做了詳細(xì)說(shuō)明。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第六條，經(jīng)營(yíng)者不得實(shí)施混淆行為，引人誤認(rèn)為是他人商品或者與他人存在特定聯(lián)系，其中就包括擅自使用與他人有一定影響的商品名稱、包裝、裝潢等相同或者近似的標(biāo)識(shí)。

值得注意的是，高德樂(lè)（法國(guó)）商業(yè)有限公司注冊(cè)的 "Dior" 商標(biāo)目前的狀態(tài)為 " 撤銷(xiāo) / 無(wú)效宣告申請(qǐng)審查中 "。對(duì)此，張曉玲指出，在撤銷(xiāo)審查過(guò)程中的商標(biāo)可以正常使用，至于是否構(gòu)成商標(biāo)侵權(quán)則要看法院宣判結(jié)果，以此定義是否構(gòu)成侵權(quán)行為。一旦法院判定其侵權(quán)行為成立，山姆就要立刻下架相關(guān)產(chǎn)品。

記者丨趙述評(píng) 藺雨葳 實(shí)習(xí)記者 王思琦

編輯丨汪乃馨

圖片丨北京商報(bào)、受訪者提供、山姆 App 截圖、中國(guó)商標(biāo)網(wǎng)截圖、克里斯汀 · 迪奧中國(guó)官網(wǎng)、小紅書(shū)截圖