期望值是什么

期望值，又稱期望概率，是對目標(biāo)實現(xiàn)概率的主觀估計，是對一定激勵效率的預(yù)測，主要是根據(jù)個人經(jīng)驗來判斷自己實現(xiàn)目標(biāo)的可能性。如果人們估計目標(biāo)是可以實現(xiàn)的，此時期望值最大；如果人們估計目標(biāo)無法實現(xiàn)，此時期望值最小。

期望主要用于了解客戶的期望水平。其目的是通過研究和分析客戶的期望水平，為企業(yè)制定服務(wù)計劃提供數(shù)據(jù)支持。同時，也有利于企業(yè)根據(jù)客戶的期望水平對客戶進(jìn)行篩選，從而在一定程度上降低企業(yè)的運營成本。

期望值計算公式？

期望值計算公式為：期望值=（事件結(jié)果×結(jié)果對應(yīng)的概率）的求和值。期望值是指在一個離散性隨機變量試驗中每次可能結(jié)果的概率乘以其結(jié)果的總和，是對所實現(xiàn)的目標(biāo)主觀上的一種估計。

期望值分析可以用來預(yù)測，確定預(yù)期結(jié)果與風(fēng)險的最優(yōu)組合，即期望值分析可以分配到不同情況下的相應(yīng)概率，從而推導(dǎo)出結(jié)果的期望值。期望值分析的優(yōu)點是在不確定的情況下得到平均值，有利于管理層進(jìn)行決策分析。期望值分析的缺點是它只適用于風(fēng)險中性的人，而不適用于風(fēng)險偏好的人或風(fēng)險厭惡的人。