工商銀行企業(yè)文化（工商銀行企業(yè)文化內(nèi)容）

工商銀行企業(yè)文化

一、工商銀行客戶導(dǎo)向的服務(wù)理念：以客戶需求為導(dǎo)向，我們將無微不至、貼心關(guān)懷的服務(wù)每位員工精益求精、客戶至上的服務(wù)理念作為理念核心，始終保持良好的服務(wù)態(tài)度和較高水平的服務(wù)質(zhì)量，不斷完善銀行服務(wù)體系，以真誠的心為客戶提供滿意的服務(wù)。

二、工商銀行職業(yè)道德準則：德行是企業(yè)存在的基石，注重信用的職業(yè)道德準則是我們持之以恒的追求。我們將遵守不謀私利，尊重職業(yè)道德、自愿奉獻社會、勇?lián)熑?、維護客戶利益、建立正當交易體系以及維護公共利益這些原則作為我們的職業(yè)道德準則。

三、工商銀行創(chuàng)新能力：實現(xiàn)銀行創(chuàng)新發(fā)展，需要一個團隊充滿激情且不斷創(chuàng)新的團隊。工商銀行創(chuàng)新的核心方面包括科技支持和資源配置，以及文化環(huán)境的創(chuàng)造性變革。我們將完善科技服務(wù)體系，人性化的服務(wù)管理，拓展交易渠道，實現(xiàn)全員參與創(chuàng)新，促進創(chuàng)新，創(chuàng)新技術(shù)和業(yè)務(wù)，持續(xù)發(fā)展并實現(xiàn)創(chuàng)新變革。

四、工商銀行的可持續(xù)發(fā)展：可持續(xù)發(fā)展是我們秉承的理念，是銀行經(jīng)營理念的一部分。我們將通過加強責任感、日益專業(yè)化、關(guān)注企業(yè)本質(zhì)信用、優(yōu)化貸款結(jié)構(gòu)、發(fā)展金融市場、建立金融服務(wù)安全系統(tǒng)、構(gòu)建風(fēng)險優(yōu)先的客戶金融服務(wù)模式等，以全面提升金融服務(wù)水平，發(fā)揮企業(yè)職能，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

五、工商銀行員工管理：工商銀行以創(chuàng)建優(yōu)秀的員工文化、建立科學(xué)的員工管理體系為目標，以誠實的精神建立良好的管理環(huán)境，以有利的激勵和獎勵制度，保護員工權(quán)益，重視個人發(fā)展，尊重文化創(chuàng)新，激勵團隊合作，并構(gòu)建以人為本的精英團隊，促進企業(yè)和員工的長期健康發(fā)展。

六、工商銀行技術(shù)創(chuàng)新：金融服務(wù)行業(yè)是一個高度信息化和科技化的現(xiàn)代行業(yè)，而工商銀行更注重技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，把開發(fā)創(chuàng)新的技術(shù)成果和創(chuàng)新的理論應(yīng)用于金融服務(wù)實踐中，以領(lǐng)先的技術(shù)創(chuàng)新支撐銀行的發(fā)展，以科技服務(wù)金融改善金融服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的客戶體驗，滿足客戶需求。

一、工商銀行企業(yè)文化概述

工商銀行作為國內(nèi)四大商業(yè)銀行之一，以“誠信、高效、普惠”為核心理念，憑借強大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，實現(xiàn)客戶的滿意與良性的發(fā)展，支持客戶實現(xiàn)企業(yè)價值。工商銀行以“客戶至上，尊崇服務(wù)”的企業(yè)精神，把客戶服務(wù)促進經(jīng)濟發(fā)展和財富傳承作為其戰(zhàn)略目標，以促進社會公平和可持續(xù)發(fā)展為服務(wù)反饋宗旨，形成了“誠信、高效、普惠”的企業(yè)文化理念。

二、工商銀行企業(yè)文化的特點

（1）誠信第一

工商銀行企業(yè)文化的核心價值體現(xiàn)在“誠信第一”的理念中，本著“言而有信”的原則，為客戶提供安全可靠的金融服務(wù)；以“尊重客戶，尊重信任”的服務(wù)理念，以信譽為本，始終如一，推動市場正常運轉(zhuǎn)和穩(wěn)定發(fā)展。

（2）高效求實

工商銀行企業(yè)文化以高效求實作為指導(dǎo)，努力滿足客戶的不斷發(fā)展，以創(chuàng)新技術(shù)改變傳統(tǒng)的金融服務(wù)模式，提供及時、高效、便捷的服務(wù)，在保障客戶權(quán)益的底線下追求高效服務(wù)。

（3）普惠性服務(wù)

工商銀行企業(yè)文化追求，要不斷引導(dǎo)及推動廣大客戶更加全面的服務(wù)的進步，以普惠性的服務(wù)給客戶帶來更多的享受和驚喜，不單追求自身的利益，更注重客戶的利益，讓金融服務(wù)得到更公平、更充分的發(fā)展。

三、 工商銀行企業(yè)文化的實踐

（1）建設(shè)專業(yè)服務(wù)團隊

工商銀行注重建立高端的管理團隊與專業(yè)服務(wù)團隊，以普惠性服務(wù)給予客戶更多的支持，強大的技術(shù)實力及完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗；以創(chuàng)新技術(shù)讓企業(yè)實現(xiàn)更快捷的融資渠道，提升客戶的銀行服務(wù)水平。

（2）強化客戶數(shù)據(jù)安全

工商銀行將自身承擔客戶數(shù)據(jù)安全的責任，建立獨立的客戶信息保護體系，做到信息安全至上，以更嚴謹、可靠的安全性保護客戶信息，實現(xiàn)“誠信、高效、普惠”的服務(wù)策略，打造安全可靠的金融服務(wù)環(huán)境。

（3）推行“四個服務(wù)”

工商銀行開展“四個服務(wù)”活動，以及客戶貢獻“感恩節(jié)”、“體驗節(jié)”等活動，為客戶提供定制的金融服務(wù)，在每一次服務(wù)過程中把客戶訴求作為出發(fā)點，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供便捷服務(wù)，贏得客戶的認可與信賴。

四、總結(jié)