山東省國家稅務局 山東省地方稅務局公告2018年第4號 山東省國家稅務局 山東省地方稅務局關于國稅地稅業(yè)務“一廳通辦”和12366納稅服務熱線整合的公告[全文廢止]

山東省國家稅務局 山東省地方稅務局關于國稅地稅業(yè)務“一廳通辦”和12366納稅服務熱線整合的公告[全文廢止]

山東省國家稅務局 山東省地方稅務局公告2018年第4號 2018-04-28

　　稅屋提示——
　　1.依據(jù)國家稅務總局山東省稅務局公告2022年第3號 國家稅務總局山東省稅務局關于公布全文失效廢止和部分條款廢止的稅務規(guī)范性文件目錄的公告，自2022年6月16日起，本法規(guī)全文廢止。
　　2.依據(jù)國家稅務總局山東省稅務局公告2018年第2號 國家稅務總局山東省稅務局關于修改部分稅收規(guī)范性文件的公告，自2018年6月15日起本法規(guī)靠前段中“山東省國家稅務局、山東省地方稅務局決定”修改為“現(xiàn)決定”；靠前條中“國稅地稅業(yè)務”修改為“涉稅業(yè)務”“均能夠辦理國稅地稅主要涉稅業(yè)務。”修改為“均能夠辦理主要涉稅業(yè)務。”其他修訂請看正文標注。

　　2014年起，我省各地國稅地稅通過互設服務窗口、共同進駐政務服務中心、共建辦稅服務廳等方式，逐步開展聯(lián)合辦稅服務。為實現(xiàn)更好服務納稅人的目標，按照國家稅務總局要求，山東省國家稅務局、山東省地方稅務局決定，自2018年5月1日起，全省具備條件的辦稅服務廳實現(xiàn)國稅地稅業(yè)務“一廳通辦”。

　　目前，我省12366納稅服務熱線采取“一號撥入，統(tǒng)一接聽”的模式，納稅人撥打12366熱線后需要選擇國稅或地稅業(yè)務分別咨詢。為了方便納稅人咨詢，更好地向納稅人提供優(yōu)質(zhì)咨詢服務，山東省國家稅務局、山東省地方稅務局決定自2018年5月1日起，對國稅地稅12366納稅服務熱線(以下簡稱“12366熱線”)進行整合。

　　二、公告的依據(jù)

　　《國家稅務總局關于印發(fā)<積極推進國稅地稅業(yè)務“一廳通辦”的指導意見>和<加快推進國稅地稅12366納稅服務熱線整合的指導意見>的通知》(稅總發(fā)[2018]42號)要求，自2018年5月1日起，基本實現(xiàn)國稅地稅業(yè)務“一廳通辦”，并對國稅地稅12366納稅服務熱線進行整合。

　　三、國稅地稅業(yè)務“一廳通辦”的施行范圍

　　國稅地稅業(yè)務“一廳通辦”，是指納稅人到國稅局、地稅局任一辦稅服務廳(房地產(chǎn)交易、車輛購置稅等專業(yè)辦稅服務廳除外)，均能夠辦理國稅地稅主要涉稅業(yè)務。因為場所狹小、國稅地稅管轄范圍不一致等原因，暫不具備實現(xiàn)條件的辦稅服務廳，本次暫緩實施。省內(nèi)具備條件的辦稅服務廳，自2018年5月1日起全部實現(xiàn)國稅地稅主要涉稅業(yè)務的“一廳通辦”。為更好地引導納稅人辦理業(yè)務，省國稅局、地稅局制作了國稅地稅“一廳通辦”辦稅服務廳清單。

　　四、12366熱線整合具體事項

　　12366熱線不再區(qū)分國稅地稅業(yè)務，實現(xiàn)所有涉稅業(yè)務“一鍵咨詢”。納稅人撥打12366熱線后，點按“1”鍵，可咨詢增值稅、企業(yè)所得稅、消費稅、車輛購置稅、進出口稅收、**業(yè)務，并可進行投訴舉報;點按“2”鍵可咨詢個人所得稅、房屋涉稅業(yè)務及其他稅收業(yè)務。

　　整合后，人工語音服務時間統(tǒng)一調(diào)整為法定工作日的上午9：00至12:00，下午13:30至17:00。自動語音提供24小時全天候服務。

　　12366熱線的服務方式及業(yè)務范圍保持不變。

　　五、公告施行時間

　　公告自2018年5月1日起正式施行。