央視曝瓜子二手車 瓜子二手車回應(yīng)將進行五項整改措施

瓜子二手車平臺的一句廣告詞“沒有中間商賺差價”就吸引了不少消費者，出于對瓜子二手車平臺的信任，很多市民都在這購買車輛。但是近日央視曝瓜子二手車存在嚴重的質(zhì)量問題，其中就有水泡車以及故障車。對此，瓜子二手車十分重視，并回應(yīng)稱將進行五項整改措施，具體怎么回事？

在央視曝光問題后，瓜子二手車可不敢輕易怠慢，而且高層對此也高度重視，目前已經(jīng)成立專項調(diào)查及整改小組對車輛進行排查，并與購買到質(zhì)量不過關(guān)的客戶進行跟蹤處理，與此同時還提出整改措施，下面我們就來看一看吧。

五項整改措施一覽

一、持續(xù)提升收車選擇標(biāo)準、車況檢測標(biāo)準，嚴格規(guī)范并堅決執(zhí)行復(fù)檢操作流程，復(fù)檢環(huán)節(jié)做到五要、五不要；同時還將引入官方第三方機構(gòu)定期抽查，最大限度杜絕相關(guān)問題出現(xiàn)。

二、完善售后服務(wù)標(biāo)準及流程。針對二手車“一車一況”的非標(biāo)特性，我司將邀請行業(yè)內(nèi)及相關(guān)政府機構(gòu)專家對259項檢測進行再次梳理，且會按梳理結(jié)果嚴格執(zhí)行，嚴抓259項專業(yè)檢測、五維一體檢測體系的執(zhí)行到位。

三、將售后保障范圍提升至行業(yè)最高標(biāo)準，提供2年或4萬公里超長售后保障；重大事故車由30天可退改為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可直接退車；增加40項易損件及故障篩查項，并承諾對影響車輛使用的偶發(fā)故障提供30天內(nèi)保修服務(wù)。

四、公開服務(wù)規(guī)則。明確服務(wù)承諾售后保障范圍、流程并就監(jiān)督方式在網(wǎng)站和門店進行公示宣傳，減少過度承諾及不透明行為。

五、進一步完善客訴應(yīng)急響應(yīng)處理機制：在與全國各地市場監(jiān)管、消協(xié)組織開通ODR、綠色通道基礎(chǔ)之上，建立投訴舉報溝通群，進一步完善應(yīng)急處理機制，確保24小時響應(yīng)，力爭3日內(nèi)100%解決用戶合理訴求。