廣州公積金中心電話

廣州公積金中心電話

本站小編介紹，廣州公積金中心電話為12329。廣州公積金中心服務(wù)熱線的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段：

初始階段：廣州公積金管理中心以83992049作為廣州住房公積金管理中心業(yè)務(wù)咨詢電話。

起步階段：2010年5月，經(jīng)廣東省通信管理局同意，廣州住房公積金管理中心咨詢電話第一次升級擴(kuò)容。升級后，96155作為廣州公積金管理中心咨詢電話正式對外服務(wù)，人工坐席規(guī)模也增至5坐席。

發(fā)展階段：根據(jù)國家住房城鄉(xiāng)建設(shè)部《關(guān)于開通12329住房公積金熱線的通知》，2012年底，廣州住房公積金12329服務(wù)熱線正式啟用（目前移動網(wǎng)內(nèi)用戶暫需撥打96155）。經(jīng)過數(shù)次升級擴(kuò)容，至2013年9月，廣州公積金管理中心12329服務(wù)熱線座席規(guī)模增加至17個，數(shù)字中繼線3根共60路進(jìn)線，電話接聽能力大大提高。2013年1至8月，12329服務(wù)熱線呼入總量累計(jì)超過38.9萬次，人工接通總量超過15萬次，總體接通率達(dá)到85%。由于咨詢?nèi)藬?shù)不斷增加且多數(shù)要求人工服務(wù)，而負(fù)責(zé)接聽的人工坐席數(shù)量有限，高峰時段確實(shí)存在撥打困難的情況。為此，我們于9月新增了2個人工坐席，并正在向財政部門爭取增加經(jīng)費(fèi)，以便明年可以再增加2-4個人工坐席，滿足市民咨詢需要。