太平洋電話車險服務(wù)

今年以來，新車增速放緩，新車險業(yè)務(wù)增量受限，很多保險公司都在新渠道拓展上下功夫，希望能從存量車險中多爭得一些業(yè)務(wù)。太平洋保險匠心獨(dú)運(yùn)，通過升級電話車險服務(wù)讓客戶體驗到新渠道帶來的便捷、周到服務(wù)，從而吸引更多的客戶投保電話車險。目前，太平洋電話車險已步入發(fā)展的快車道，今年上半年，實現(xiàn)保費(fèi)收入19.6億元，同比增長483%，8月單月保費(fèi)突破5億元。

道路救援滿意度高

從5月1日起，太平洋產(chǎn)險推出“五星級”無限次免費(fèi)道路救援服務(wù)。凡投保太平洋電話車險的私家車主，在中國除港、澳、臺以外的任何地方，一旦需要道路救援，均可撥打24小時服務(wù)熱線，獲得包括故障現(xiàn)場快修、緊急拖車、加油送水、更換輪胎、醫(yī)療救援等9項優(yōu)質(zhì)救援服務(wù)。

有數(shù)據(jù)顯示，該項服務(wù)自啟動以來，已有超過3500名車主撥打救援熱線，享受太平洋保險的增值服務(wù)，其中超過95%的問題得到即時解決，95%以上的客戶對太平洋產(chǎn)險道路救援的響應(yīng)速度、救援效率、服務(wù)態(tài)度都非常滿意。大部分客戶表示愿意向其他人推薦太平洋保險電話車險產(chǎn)品及提供的道路救援服務(wù)。

8月，隨著電話車險新號碼的啟用，太平洋保險進(jìn)一步升級道路救援內(nèi)容，推出“旅行不喊停”服務(wù)。在異地自駕游期間，私家車主若因自駕車輛事故或故障原因無法行駛，且在救援當(dāng)日晚10點(diǎn)前無法成功修復(fù)，太平洋保險將為車主及車上乘客提供免費(fèi)住宿或續(xù)程交通服務(wù)，讓客戶繼續(xù)旅行，輕松無憂。

保單配送與出險理賠高效

太平洋保險通過多種方式提高電話車險出單時效，加快配送速度，讓車輛盡快獲得保險保障。目前，已在600多個縣支機(jī)構(gòu)實現(xiàn)在線即時出單。有些機(jī)構(gòu)還配備了電銷專用移動出單車，將保費(fèi)支付、保單打印合二為一，極大地縮短了配送時效，提升了客戶滿意度。此外，同第三方支付公司合作，部分地區(qū)推出了信用卡無卡電話支付，以方便客戶支付保費(fèi)、降低二次配送成本。

在出險后的理賠服務(wù)上，太平洋保險切實踐行365天全天候電話報案受理、咨詢、救援服務(wù)，異地出險全國通賠服務(wù)，單證齊全快速賠付、小額案件限時快速賠付、限時查勘服務(wù)等客戶專享服務(wù)，讓升級服務(wù)真正落到實處。同時加強(qiáng)同后續(xù)理賠服務(wù)供應(yīng)商的合作，拓展客戶增值服務(wù)項目，讓客戶免去后顧之憂。

8月20日，太平洋電話車險正式啟用新號碼10108888，同時全面提升電話車險服務(wù)水平。

新號碼的用意在于太平洋保險公司要借此次電話車險號碼的升級，對電話車險的服務(wù)進(jìn)行升級：全國范圍內(nèi)推出五星級無限次免費(fèi)道路救援服務(wù)、理賠服務(wù)全年365天無休、異地出險全國通賠、單證齊全快速賠付等，并且還在多個地區(qū)實行代辦年檢、免費(fèi)洗車、酒后代駕等多項便利私家車主的增值服務(wù)。

電話車險是近年“熱”起來的新型車險銷售渠道，自中國平安首先開通這個渠道后，中國人保和太平洋保險等其他機(jī)構(gòu)紛紛跟進(jìn)，激烈的競爭倒逼著保險公司不斷提高車險理賠服務(wù)水平。太平洋保險此次更換新號碼，實際是應(yīng)對競爭的一種措施。